在“金融科技”和“体检经济”并驾齐驱的时代，对公的业务营销工作希望能融入更多体验思维，打造一个多元化体验营销阵地，让企业客户深入了解、上手、体验对公业务与产品，创造对公业务更高的增长点。

此次项目设计的体验中心承载了多业务综合展示平台、多营销场景整合空间、线上线下整合服务、金融科技展示窗口等多重角色职能。我们从企业的全局价值出发，遵循“金融”与“科技”相融的空间规划语言，设计了既保护客户私密性，又具备功能延展性和本地文化的空间核心布局。

深度洞察对公业务客户需求，整合多元服务场景

在经过对各分行的深度调研后，我们通过跨业态分析和用户旅程地图进行共创讨论，发现了体验中心现有“非体验、非场景、非标准”的三大体验痛点，对提升营销服务效率和质量有着强烈诉求。我们认为金融业务体验不应是冰冷复杂的业务介绍，而要让体验中心成为客户的一场金融发现之旅，要把原有的营销服务流程合理化地转化为空间中的体验场景。

突显科技的温度感，规划沉浸式空间设计

“科技”、“金融”是对公业务的重要属性，也是线下体验中心空间设计传递的重要信息。我们适度选择高科技新材料以彰显“科技感”，并通过高质量的建材体现“金融感”。同时，为了避免导致过于“太空舱”的冰冷感，融入了部分有温度感的、与用户亲近的元素，如木材等，寻求感官的平衡。除此之外，我们还在家具风格、装饰元素、灯光照明等各个软装细节部分都精心布局，可视化传递品牌价值理念，力求达到更极致的空间使用感。

以客户需求为本，服务设计向时而动

在空间设计的各组成部分都初见雏型之时，我们开始同步深化服务流程设计。针对4类核心服务场景下的服务旅程地图，详细地呈现出不同客群使用场景下的完整服务旅程，帮助营销职能人员了解和掌握如何协同运用多功能的空间配置、数字化设备、线上数字体验终端和内容管理中台开展专业、高效、灵活的对公业务营销工作。