身处数字化潮流中的互联网人经常谈起“场景营销”、“场景思维”、“社交场景”这些概念。在设计研发之初，产品经理便会调研和设想用户在使用场景下需求和痛点，并以此作为产品的核心功能。

塑造场景对于用户体验的提升作用越来越受到各行业的重视。场景，对于提升商业空间对消费者的吸引力也有着重要的作用。

1、什么是场景？

“场景”一词来源于电影专业术语，指在特定的时间、空间内，人为了完成某个任务或满足某些需要而进行某些行为的画面。

场景对于研究用户需求和用户行为极其重要。我们需要在实际、具体的情境下，去思考产品如何满足用户需求，而不是在办公室里纸上谈兵，凭空创造出新需求。

人身处空间中时，与周围环境或其他角色的互动便是一个场景。通过在特定的空间中塑造场景，能够影响用户基于这个场景的需求和行为，甚至萌生新的需求，这也是在空间设计以及体验创新时需要考虑的重要内容。

2、人为空间注入了新含义

人们在线下空间中的行为逐渐赋予了空间新的场景含义。像咖啡馆、美术馆、健身房、酒吧，人在这些特定空间里的态度和行为，与自身的价值观、生活方式等文化意涵越来越密切相关，逐渐形成了基于空间的独特场景，也影响着这些空间的发展方向。

以星巴克为代表的咖啡馆成为除家庭和办公室以外的“第三空间”已有多年时间。它不再只是一个提供咖啡和食物的地方，也在创造丰富的文化意义，为人们提供洽谈、聚会的空间。社交成为了咖啡馆的重要场景之一。

咖啡的本质是饮品，人们饮用咖啡最底层的需求是浓郁的香气和醇香的口感，同时借助咖啡因达到提神醒脑的功效。随着现磨咖啡的普及，人们喝咖啡的目的不再仅限于饮品本身，而是由此传递出的精致生活理念，逐渐形成了咖啡文化。

咖啡馆的突出优势在于实体门店优雅的环境和优质服务所传递的精致生活的感受。为有共同生活理念的人群筑建了一个自我与相互之间都感到舒适的空间，以满足他们的情感和社交需求。人们在咖啡馆中享受放松的氛围、交流的空间、心情的转化，逐渐赋予了咖啡馆作为“第三空间”的场景意义。

在星巴克、Costa 等头部咖啡品牌的带动下，众多咖啡店开始逐渐在门店的社交属性上下功夫，致力于利用社交场景和空间的构建，向消费者输出品牌文化。

3、场景——让剁手来得更容易

消费者对产品或服务的感受和记忆，会因为场景内的环境、服务、五感体验等等元素的有效运用而得到促进。而人也更愿意停留在自我认同的气氛或区域中，对于能够引起共鸣的事物更具动力。

从场景出发的空间设计，能够从多维度营造氛围、情感、情绪，对人的需求和行为产生独特的刺激和引导作用。

宜家的线下空间是一个利用场景来获客的经典案例。宜家的样板间充分还原了使用者在家庭生活下，包括客厅、卧室、厨房、各类家居的不同场景，让顾客直接看到商品被买回家以后的样子。身临其境的消费者不自觉地就会产生购物的冲动，在选购家具时也会首先想起宜家，参考宜家的样板间来布置自己的小家。

近两年，宜家样板间的设计不仅越来越细分场景，而且对居住者的画像描述也越来越清晰。通过研究不同人群生活的方方面面，宜家在样板间的塑造上也会充分考虑不同家庭在不同时期的需求变化。

初入职场的年轻人、讲究生活品质的年轻情侣、刚成立的三口之家，来到宜家都能够找到适合自己的“家”的模样。

消费者在线下购物的需求已经不再是单一的商品需求，而是基于生活品质的整体性诉求。宜家所采用的体验式场景化购物，向消费者描绘“什么是家”、“什么是生活”，让消费者在逛宜家的过程中，通过宜家所塑造的生活场景产生对“美好生活”理念的认同感，最终实现消费转化。

4、线上+线下，打造恰到好处的消费场景

数字零售时代，在互联网的加成下，传统的咖啡馆做起了线上外卖，线上的生鲜超市开起了实体店。实体空间与线上电商之间早已不再是竞争关系，线上与线下的场景打通，正成为商业发展的新趋势。

在线下的消费场景中，商家也越来越注重以人为本，将最符合目标客群潜在需求的商品，放置在个性化、有交互感、能引起共鸣的场景下，吸引消费者前来。

高颜值环境空间，融入咖啡、文创、影音等多功能体验业态，是许多实体书店正在转型的新型商业模式。而这一模式的鼻祖，是茑屋书店。

在线下空间中，茑屋书店按照内容和生活场景把书分为人文文学、艺术、建筑、汽车、料理和旅行等板块，并根据场景布置相关产品和服务，还聘请了经验丰富的行家作为导购长期驻店，倾力造就了一个“为生活提案”和享受时间的空间。

另一方面，茑屋书店母公司Culture Convenience Club 从2003年起基于书店会员推出跨业种通用积分服务——“T 积分”，与众多百货中心、超市的连接。会员不仅可以在茑屋旗下的任何空间的任何场景使用积分，也可以在其特约加盟企业中消费。茑屋利用会员积分系统，突破了原有单一空间的限制，将品牌延伸到消费者更多的生活场景中。

茑屋书店也通过 T 积分系统，获得了庞大的消费者数据，经过对目标客户的画像和偏好的分析，聘请专业的选书团队，实现精准选书。

相比从书店的角度让顾客看到所谓的好书，让消费者不经意间遇到自己内心所需要的东西，这种意料之外的相遇更有趣，也更有记忆点。

写在最后

如今的线下空间已经不仅是销售的角色，还同时承担品牌认知、文化体验、数据收集等多种功能，涌现出基于线下空间更多样化的场景。

在互联网时代，构建网络无法实现的真实且便捷的体验是线下场景的优势所在。但线下场景的打造，也离不开线上数据的支撑和配合。

基于用户全生命周期的多场景、多触点的数字生态，能够让空间与消费者之间形成更加长远和密切的联系。